MercadoLibre

Mercado Libre (conocida en portugués como Mercado Livre; a veces abreviada como MeLi o ML) es una empresa multinacional de origen argentino con sede en Buenos Aires dedicada al comercio electrónico en Latinoamérica. Fundada en el año 1999, cuenta con operaciones en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.[2]

Mercado Libre
Tipo Empresa de capital abierto (BCBA)
ISIN US58733R1023
Industria Comercio electrónico
Género Compra-venta
Servicios financieros
Forma legal sociedad por acciones
Fundación 2 de agosto de 1999 (23 años)
Fundador Marcos Galperin
Sede central Buenos Aires, Argentina
Área de operación
18 países
Argentina
Bolivia
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
El Salvador
Guatemala
Honduras
México
Nicaragua
Panamá
Paraguay
Perú
República Dominicana
Uruguay
Venezuela
Director Ejecutivo Marcos Galperin
Productos Mercado Pago, Mercado Envíos, Mercado Crédito, Mercado Ads
Ingresos USD 1398.1 millones (2017)[1]
Beneficio económico USD 719.6 millones (2017)[1]
Beneficio neto USD 13.8 millones (2017)[1]
Empleados 8.500 (2021)[1]
Sitio web www.mercadolibre.com

Los usuarios pueden vender y comprar tanto productos nuevos como usados a un precio fijo o variable, además de que se ofrecen servicios privados. MercadoLibre también posee un servicio llamado MercadoPago, una plataforma de cobro a los compradores y pagos y abonos a los vendedores. Si bien sus oficinas centrales se encuentran en Argentina, sus principales y rentables mercados de operación son Brasil y México, donde operan hasta con una línea propia de aviones incluida. Su fundador y director ejecutivo, Marcos Galperín, en 2020 se mudó y radicó definitivamente en Montevideo, Uruguay, desde donde dirige la operación latinoamericana.[3]

Según The Nielsen Company más de 52 000 personas generan todo o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a través de MercadoLibre y en 2009 más de tres millones de personas y empresas vendieron por lo menos un artículo a través de este medio.[4] Para 2016, Mercado Libre tenía 174 millones de usuarios en el continente y había vendido 181 millones de productos en dicho año.[5]

Origen
Marcos Galperín en 2009.

El cofundador, presidente y AD de MercadoLibre es Marcos Galperín, un empresario argentino. Nació en 1971, y antes de fundar la empresa fue empleado de YPF en el sector de finanzas y patrocinado por esta compañía para realizar su posgrado. Planeó MercadoLibre en marzo de 1999, mientras trabajaba para obtener su diploma MBA de la escuela de negocios de la Universidad de Stanford en Estados Unidos. Mientras Galperín estudiaba en esta universidad, la compañía Repsol adquiere YPF y el departamento de finanzas en el cual se desempeñaba cerró, esto generó una situación, que en palabras de Marcos Galperín: "fue la excusa perfecta para mí de decir: bueno ahora no tengo opción". De allí en más Galperín inició un proceso de investigación que le duró 3 meses de estudio y asesoramiento con otros profesores, analizando la posibilidad de un marketplace en Latinoamérica. Fue su profesor de finanzas, Jack McDonald (a pedido de Galperín quién le manifestara la necesidad de encontrar un inversionista para su proyecto), quien lo ayudó a conseguir su primer inversionista: John Muse.

Una vez terminado el MBA, se dedicó a conformar la compañía que fue presentada en sociedad el 2 de agosto de 1999 y que rápidamente se expandió a los siguientes países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

MercadoLibre tuvo dos rondas de financiamiento, la primera en noviembre de 1999 y la segunda en mayo de 2000. Las rondas incluyeron a los siguientes socios: JP Morgan Partners, Flatiron Fund, Hicks, Muse, Tate & Furst, Goldman Sachs, Fondo CRI Banco Santander Central Hispano y GE Equity.[6]

Expansión

A dos años de su lanzamiento, en octubre de 2001, MercadoLibre firmó un acuerdo con eBay mediante el cual eBay se convirtió en el principal accionista de la compañía,[7] MercadoLibre tomó las operaciones de iBazar de Brasil y ambas compañías se convirtieron en socias exclusivas para América latina.[6]

En noviembre de 2005, MercadoLibre.com adquirió operaciones de DeRemate.com en Brasil (donde era llamado de Arremate.com), Colombia, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.[6]

A fines de 2006, MercadoLibre comenzó a operar en Costa Rica, Panamá y República Dominicana. En agosto de 2007, MercadoLibre realizó su oferta pública inicial de acciones en el NASDAQ.[6]

El 22 de enero de 2008, MercadoLibre adquirió el 100% de CMG Classified Media Group, Inc., o CMG y sus subsidiarias.[6] CMG y sus subsidiarias operan como una plataforma de avisos clasificados en línea dedicada principalmente a la venta de automóviles a través de www.tucarro.com en Venezuela, Colombia y Puerto Rico, y de inmuebles a través de www.tuinmueble.com en Venezuela, Colombia, Panamá, Estados Unidos, Costa Rica y las Islas Canarias.[6] En el 27 de agosto de 2008, MercadoLibre.com adquirió operaciones de DeRemate.com en Argentina y Uruguay,[6] y DeReto.com en México y Colombia.

El 18 de marzo de 2011 inaugura nuevas oficinas en Buenos Aires, luego de facturar 216 millones de dólares durante 2010. Además, alcanza los 52 millones de usuarios registrados.[8]

En 2011, la empresa hizo la transición de su plataforma a la tecnología de código abierto. La transición permitió a los desarrolladores de interfaces de aplicaciones (API) ampliar las soluciones y los servicios de la plataforma.[9]En 2013, Mercado Libre lanzó MeLi Commerce Fund, dedicado a invertir en nuevas empresas de tecnología que crean software utilizando las API de Mercado Libre.[10]  En agosto de 2016, el fondo había invertido 1,5 millones de dólares en 15 empresas de Argentina, Brasil y México.[11][12]

En 2014, Mercado Libre adquirió Portal Inmobiliario, un sitio web chileno de anuncios clasificados.[13] Al año siguiente hizo lo propio con Metroscúbicos.com, el portal inmobiliario del Grupo Expansión en México.[14]

En 2016, Mercado Libre reubicó su sede en Brasil en la ciudad de São Paulo.[15][16] En marzo de 2016, Mercado Libre anunció su expansión a Córdoba, Argentina con su nuevo centro de software.[17] En octubre, abrió su primera oficina colombiana en Bogotá. Fue el cuarto centro de atención al cliente de la empresa en América Latina.[18][19] Los otros centros de atención al cliente de la empresa se encuentran en Argentina, Brasil y Uruguay.[20]

Centro de distribución de MercadoLibre en São Paulo, Brasil.

Para 2017 la compañía superó holgadamente a YPF[21] y para julio a la red social Twitter. La subida para mediados de ese año en sus acciones fue de 20%. En tanto, la valoración bursátil de Mercado Libre en el Nasdaq supera los USD 12 700 millones.[22]

En 2019, Mercado Libre abrió sus primeros centros logísticos en Argentina, Brasil y México.[23]

En febrero de 2020, se anunció que Galperin dejaría su puesto como director ejecutivo de la filial argentina de la compañía.[24] Stelleo Passos Tolda, quien se desempeñaba como COO de la empresa, fue nombrado como el nuevo presidente de la SA Argentina.[25] También se anunció la renuncia al puesto de vicepresidente de Pedro Arnt, quien se desempeñaba como CFO de la empresa. Al mismo tiempo, se comunicó la designación de Osvaldo Giménez como vicepresidente. Hasta entonces Giménez se desempeñaba como vicepresidente ejecutivo de MercadoPago.[26][27]

En marzo de 2020, Mercado Libre anunció nuevos centros logísticos en Chile y Colombia.[28][29] En junio de 2020, Mercado Libre anunció un nuevo centro de software en Colombia.[30]

El 19 de abril del 2022 Mercado Libre confirmó su llegada a Ecuador, inaugurará oficinas y un centro de distribución previsto en junio del presente año.

Servicios

En MercadoLibre venden productos pequeñas y medianas empresas, productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos particulares, concesionarios, etc. Para vender en Mercado Libre es necesario registrarse en el sitio y completar un formulario de venta con todos los datos detalles y fotos del producto que se ofrece. 3000 tiendas o marcas oficiales trabajan con MercadoLibre para vender sus productos.[31]

MercadoLibre tiene cuatro opciones para publicar:

  • Productos
  • Vehículos
  • Inmuebles
  • Servicios

Dentro de cada una de las opciones, existen diferentes precios asociados.

Para publicar productos, existen 3 opciones de publicaciones (montos en pesos argentinos ARS):

  • Básica (gratuita): dependiendo del tipo de publicación si el usuario vende usados, puede publicar en gratuito hasta alcanzar las 20 ventas en el último año. Si el usuario vende nuevos, puede publicar hasta alcanzar las 5 ventas en el último año.
  • Clásica (con costo): que permite destacar productos. Se cobra una comisión del 13% por venta de productos con precio desde $3.500 (pesos argentinos), más envío gratis a cargo del vendedor (el vendedor paga un porcentaje del monto dependiendo del color de su reputación).
  • Premium (con costo): se cobra una comisión del 28% por venta de productos con precio desde $3.500 (pesos argentinos), más envío gratis a cargo del vendedor (el vendedor paga un porcentaje del monto dependiendo del color de su reputación).

Los compradores solo deben registrarse en el sitio, buscar los productos o servicios que necesitan y hacer clic en el botón "comprar”. Vendedor y comprador reciben los datos de su contraparte vía correo electrónico para que se contacten y perfeccionen la transacción.

Luego, ambos pueden calificarse para contarle al resto de la comunidad de usuarios cual fue su experiencia en cuanto a su contraparte, el producto y la transacción. El sistema de calificaciones permite a los compradores conocer la trayectoria de los vendedores dentro del sitio.

El Sistema de Reputación de Mercado Libre cambió durante 2019.

Se calcula la reputación con base a la experiencia que le brinda el vendedor a sus compradores y el color más fiable es el verde. Por eso, cuando se alcanzan las primeras 10 ventas, estas son las variables que se tienen en cuenta para calcularla:

  • Para ser vendedor verde: las ventas con reclamos no podrán superar el 2% del total de ventas.
  • Para ser vendedor amarillo: las ventas con reclamos no podrán superar el 4% del total de ventas.
  • Para ser vendedor naranja, las ventas con reclamos no podrán superar el 7% del total de ventas.

Tiempo en entregar los productos al correo:

  • Para ser vendedor verde: el tiempo de despacho con demora no podrá superar el 15% del total de ventas.
  • Para ser vendedor amarillo: el tiempo de despacho con demora no podrá superar el 20% del total de ventas.
  • Para ser vendedor naranja: el tiempo de despacho con demora no podrá superar el 30% del total de ventas.

Cuando el vendedor utilice Mercado Envíos, se comparará su tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo envía dentro de 24 horas hábiles nunca afectará su reputación, de lo contrario figurará como demorado, afectando su reputación.

Además de la plataforma de comercio electrónico Marketplace, MercadoLibre tiene otras cinco divisiones de negocio:

- Mercado Pago es su plataforma de pago para ventas (Fintech).[32]

- Mercado Ads es su plataforma de publicidad de Mercado Libre.[33]

- Mercado Shops es una herramienta diseñada para desarrollar tiendas en línea dentro de la plataforma. [34][35]

- Mercado Crédito es la línea de crédito de la empresa. [36][37]

- Mercado Envíos servicio de envío que ofrece la plataforma con las principales empresas de paquetería nacionales. [38]

Adicionalmente, Mercado Libre cuenta con aplicaciones y consultoras certificadas que permiten ampliar las funcionalidades existentes en este marketplace por el uso de una API oficial. Entre estos servicios destaca, la conexión y sincronización entre tiendas WooCommerce con Mercado Libre.[39]

Críticas y controversias

Denuncia por obstrucción a la competencia en Colombia

En Colombia Mercadolibre ha sido denunciada por realizar actos de obstrucción a la competencia por medio de la cual, Mercadolibre ha sacado del mercado a cientos de empresas colombianas al quitarles el flujo de caja, esconder sus publicaciones, dar de baja publicaciones sin justificación y hacer pactos de exclusividad para sacar del mercado a pequeñas y medianas empresas.

Actualmente las autoridades colombianas están investigando a Mercadolibre por estás acciones ilegales.

Silla de la muerte de Fisher price

Actualmente la superintendencia de industria y comercio formuló pliego de cargos contra Mercadolibre al haberla encontrado responsable por omisión e inacción al permitir la venta de una cuna rock and play sleeper por parte de Mercadolibre a pesar de haberse prohibido su venta, Mercadolibre siguió ofreciendo este artículo en su plataforma.

Violación de los derechos de habeas data en Colombia

La superintendencia de industria y comercio formuló pliego de cargos contra Mercadolibre al haber constatado que esta empresa no cuido de forma adecuada los datos personales de un número importante de usuarios.

Denuncia de Juan Grabois

En mayo de 2019 en Argentina, Juan Grabois acusó a la empresa de “contrabando, evasión, especulación financiera, abuso al consumidor y competencia desleal”. Sin embargo debe destacarse que "contrabando y evasión" son delitos, y Grabois no formula ninguna denuncia penal, sino que se refiere a la inclusión de ML en un régimen de promoción para la industria del software desde 2007. Dado el tiempo transcurrido, y la ausencia de procedimientos judiciales, esta denuncia de Grabois aparece carente de todo sustento y resulta una típica acción de desprestigio.[40][41]

Portal Municipal Mercado Justo

El 21 de mayo de 2020, la edil del Concejo Deliberante de Rosario (Argentina), Caren Tepp, hizo público el proyecto aprobado para la creación de una plataforma de comercio electrónico estatal llamada Mercado Justo. Este proyecto genera fuertes controversias debido a la similitud del nombre y el diseño y tipografía del logo del portal municipal con el de Mercado Libre.[42][43] Hasta julio de 2021 este portal no fue implementado y según el medio La Capital, de Rosario, forma parte de una "montaña de ordenanzas que no se cumplen" [44]

Bloqueo Camioneros

El 16 de julio de 2020, el sindicato de Camioneros bloqueó 5 centros de distribución ubicados en Lanús, Parque Patricios, Munro y Sarandí -En Argentina- (no son de la empresa sino que realizan tareas de logística para ella). Esto paralizó la distribución y afectó las entregas de compras realizadas a través de la plataforma. El motivo de la medida del gremio liderado por Pablo Moyano fue el encuadramiento sindical de los empleados que operan en el centro de distribución de Mercado Libre ubicado en Villa Madero.[45] Esta acción de bloqueo por parte de ese sindicato se repite para empresas de todo tamaño siendo un accionar manifiestamente ilegal [46][47]

Acceso no autorizado

El 6 de marzo de 2022, se reporta el acceso no autorizado a datos de más de 300 mil cuentas de usuario y parte del código fuente, durante el día siguiente la multinacional reconoce el hackeo en la cual el grupo de hackers "Lapsus" se adjudica esta filtración.

Véase también

Referencias
  1. «MercadoLibre, Inc. Annual Report 2017». MercadoLibre (en inglés). 23 de febrero de 2018. pp. 12,39.
  2. «The Rise of Mercado Libre» (en inglés). Stanford Graduate School of Business. 2020. Consultado el 25 de enero de 2021.
  3. https://www.americaeconomia.com/negocios-industrias-multilatinas/el-lento-divorcio-de-mercado-libre-y-argentina
  4. «MercadoLibre, en números». Minuto Uno. 19 de agosto de 2010. Archivado desde el original el 19 de julio de 2017. Consultado el 30 de diciembre de 2010.
  5. «El portal Mercado Libre vendió 181,2 millones de productos en 2016». La Republica. 6 de marzo de 2017.
  6. «Copia archivada». Archivado desde el original el 14 de abril de 2012. Consultado el 10 de abril de 2012.
  7. MercadoLibre: la llegada de eBay no afectará nuestros negocios en la región RedUsers. 29 de junio de 2011.
  8. MercadoLibre inaugura nuevas oficinas en Buenos Aires., RedUSERS.com, 18 de marzo de 2011.
  9. «Mercado Libre Opens to Developers». InfoTechnology. April 27, 2011.
  10. «Mercado Libre reports 37% growth in electronic commerce in Latin America». Portada. August 6, 2013.
  11. Gabriela Samela (August 8, 2016). «In search of innovation, big companies launch their accelerators». Clarín.
  12. Diego Dávila (October 12, 2016). «Mercado Libre targets entrepreneurs». La Voz.
  13. «Mercado Libre buys Real Estate Portal and GuiaDinmuebles in USD $40 million». FayerWayer. April 15, 2014.
  14. «Terms & Conditions». El Economista. April 22, 2015.
  15. «Free Market in São Paulo: a small town with an Argentine flavor». Clarin. January 30, 2017.
  16. Cláudio Florenzano. «Mercado Livre inaugurates a new headquarters of R$105 million in São Paulo.». CBSI.
  17. «Mercado Libre doubles its software center in Córdoba». La Voz. March 23, 2016.
  18. «Mercado Libre invested $10 million in headquarters». La Republica. October 20, 2016.
  19. «Mercado Libre opens offices and customer service center in Colombia». Terra. October 19, 2016.
  20. «Mercado Libre to invest $10 billion in Colombia». Dinero. October 27, 2016.
  21. «Copia archivada». Archivado desde el original el 30 de julio de 2017. Consultado el 30 de julio de 2017.
  22. http://www.infobae.com/economia/finanzas-y-negocios/2017/07/29/mercado-libre-imparable-ya-vale-mas-que-twitter/
  23. «MercadoLibre abre tres nuevos centros de distribución en América Latina - Reuters». lta.reuters.com. Consultado el 13 de julio de 2020.
  24. «Marcos Galperin cambia su cargo en el comando de Mercado Libre». La Voz. Consultado el 14 de febrero de 2020.
  25. Clarín.com. «Marcos Galperín renuncia como CEO de Mercado Libre». www.clarin.com. Consultado el 14 de febrero de 2020.
  26. «Marcos Galperin renunció como CEO de Mercado Libre». El Economista. 14 de febrero de 2020. Consultado el 14 de febrero de 2020.
  27. «Compro una notebook por Mercado Libre y recibio un trozo de madera». La Critica. 14 de febrero de 2020. Consultado el 14 de febrero de 2020.
  28. PE, FashionNetwork com. «Mercado Libre invertirá 100 millones de dólares en Chile». FashionNetwork.com. Consultado el 13 de julio de 2020.
  29. «Mercado Libre se expande, pero fuera de Argentina: abre un nuevo centro logístico en Colombia». iproup.com. Consultado el 13 de julio de 2020.
  30. «Mercado Libre to bring 200 new jobs to Bogota in 2020». Reuters (en inglés). 10 de junio de 2020. Consultado el 13 de julio de 2020.
  31. «Mercado Libre Reported One Of The Best Years Of Its History». Latin Spots.
  32. «Mercado Pago: la solución financiera de Mercado Libre». IMMAGIT. Octuber 1, 2022.
  33. «Mercado Ads: La solución en publicidad de Mercado Libre». IMMAGIT. Octuber 1, 2022.
  34. «Free Market Opens 'Stores' For SMES». Expansion. July 11, 2012.
  35. «Mercado Shops: La solución de tienda online de Mercado Libre». IMMAGIT. Octuber 1, 2022.
  36. «Mercado Libre advances to be (also) a bank: Market Credit already offers up to $30,000». Info Negocios. December 16, 2013.
  37. «Mercado Crédito: Préstamos en Mercado Libre». IMMAGIT. Octuber 1, 2022.
  38. «Mercado Envíos: La logística interna de Mercado Libre». IMMAGIT. Octuber 1, 2022.
  39. «Sincroniza WooCommerce con Mercado Libre». IMMAGIT. Octuber 1, 2022.
  40. www.eldia.com, Diario El Dia de La Plata. «Diario El Dia de La Plata www.eldia.com». www.eldia.com. Consultado el 1 de julio de 2021.
  41. Davidovsky, Sebastián. «Claves para entender la polémica entre Grabois y Mercado Libre». Chequeado. Consultado el 1 de julio de 2021.
  42. «https://twitter.com/carentepp/status/1263614460528340992». Twitter. Consultado el 1 de julio de 2021.
  43. «Lanzan en Rosario Mercado Justo, una app estatal para competir con Mercado Libre - LA NACION». La Nación. ISSN 0325-0946. Consultado el 1 de julio de 2021.
  44. «La Capital "Rosario tiene una montaña de ordenanzas que no se cumplen: ¿cuáles son?"».
  45. Meaños, Fernando (16 de julio de 2020). «El sindicato de Camioneros de Moyano bloquea depósitos de Mercado Libre y peligra la entrega de productos». infobae. Consultado el 26 de mayo de 2021.
  46. Argentina, Cadena 3. «El apriete de Moyano a Walmart: ¿dónde hay un fiscal?». Cadena 3 Argentina. Consultado el 15 de septiembre de 2021.
  47. «RoadShow - Empresarios agrupados en IDEA, contra los "aprietes" de Moyano». RoadShow. 31 de marzo de 2021. Consultado el 15 de septiembre de 2021.

Enlaces externos
Este artículo ha sido escrito por Wikipedia. El texto está disponible bajo la licencia Creative Commons - Atribución - CompartirIgual. Pueden aplicarse cláusulas adicionales a los archivos multimedia.