Marketing digital

La mercadotecnia digital o marketing digital (también llamado marketing 2.0, mercadotecnia en internet, cybermarketing o cibermercadotecnia) está caracterizada por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales. El marketing digital se configura como la mercadotecnia que hace uso de dispositivos electrónicos tales como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, televisor inteligente y consolas para involucrar a las partes interesadas, en un entorno brindado por la internet.

La mercadotecnia digital se aplica a tecnologías o plataformas tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Los medios sociales son un componente de la mercadotecnia digital. Muchas organizaciones usan una combinación de los canales tradicionales y digitales de mercadotecnia; sin embargo, la mercadotecnia digital se está haciendo más popular entre los mercadólogos ya que permite hacer un seguimiento más preciso de su retorno de inversión (ROI) en comparación con otros canales tradicionales de mercadotecnia.

La tendencia global actual en la mercadotecnia digital en línea es combinar diferentes técnicas como mercadotecnia de contenidos, mercadotecnia en redes sociales, mercadotecnia de celebridades de internet, publicidad programática, mercadotecnia de correos electrónicos, SEO, SEM, y otras.[1]

También se aplican técnicas del mercadotecnia tradicional en combinación con las técnicas de los nuevos medios. Se trata de un componente del comercio electrónico, por lo que puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas. Una de las características principales de esta nueva tendencia, es que posibilita la realización de campañas y estrategias personalizadas pues ofrece una gran capacidad analítica y así lograr lanzar campañas para mercados objetivos muy segmentados. La mercadotecnia digital pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 a la mercadotecnia, se refiere a la transformación de la mercadotecnia como resultado del efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe. Algunas características de la Mercadotecnia Digital podrían ser un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información. El contenido que ofrece la Mercadotecnia Digital como el entorno deben tener interacción con el público. Las redes sociales están creciendo en inversión sobre los métodos de publicidad tradicionales, prácticamente todas las redes de amplia utilización incorporan ya fórmulas para efectuar publicidad efectiva en ellas.

La mercadotecnia digital representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios, independientemente de la publicidad, campañas de mercadotecnia y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en las redes de confianza para formar opiniones, tales como personas cercanas o comentarios de los diferentes usuarios que ya han probado antes un producto o servicio. Se puede decir que ha cambiado los roles de la mercadotecnia, antes la mercadotecnia lo hacían los directivos y sus agencias, con este significativo cambio la mercadotecnia digital lo puede hacer cualquiera. Hoy en día vemos mucho contenido que es generado por diferentes usuarios de marcas y que llegan a ser más compartidos y tener un mayor impacto entre clientes actuales y potenciales que lo que comunica la misma marca en sus plataformas oficiales. Estos cambios tienen implicaciones dramáticas sobre cómo la mercadotecnia es creada y la forma en la que los consumidores toman un rol participativo en el desarrollo de nuevos productos y marcas. Hemos pasado de decisiones dirigidas por la compañía a compañías que promueven la creación colaborativa con sus consumidores utilizando plataformas digitales. La mercadotecnia digital ha generado importantes cambios en cómo se comercializan los servicios, como la banca o las telecomunicaciones.[2]

Historia

El término mercadotecnia digital se utilizó por primera vez en la década de 1990.[3] En las décadas de 2000 y 2010 la mercadotecnia digital se volvió más sofisticada, como una forma eficaz de crear una relación con el consumidor que tiene profundidad y relevancia.[4] La rápida evolución de los medios digitales ha creado nuevas oportunidades y vías para la publicidad y la mercadotecnia. Esto se ha visto impulsado por la proliferación de dispositivos para acceder a los medios digitales, lo que ha llevado al crecimiento exponencial de la publicidad digital, lo que a la vez ha evolucionado paralelamente con la mercadotecnia.[5]

En 2012 y 2013 las estadísticas mostraron que la mercadotecnia digital continuó creciendo cada vez más.[6][7] El crecimiento de los medios digitales se estima en 4,5 billones de anuncios en línea servidos anualmente; con esto el gasto en medios digitales creció en un 48% en 2010. Una creciente parte de la publicidad se deriva de las empresas que emplean publicidad en línea basada en el comportamiento (Online Behavioural Advertising) para adaptar la publicidad a los usuarios de Internet.[8] Aunque es un recurso innovador, la publicidad en línea basada en el comportamiento plantea una preocupación con respecto a la privacidad y la protección de datos de los consumidores. Tales consecuencias conllevan consideraciones importantes a la hora de realizar comunicaciones responsables.[5]La mercadotecnia digital se refiere a menudo como "mercadotecnia en Internet" o "mercadotecnia web". El término 'mercadotecnia digital' ha crecido en popularidad con el tiempo, particularmente en ciertos países. En los EE.UU. 'marketing online' sigue siendo frecuente, en Italia es referido como 'mercadotecnia web' pero en el Reino Unido y en todo el mundo, 'mercadotecnia digital' se ha convertido en el término más común, sobre todo después del año 2013.[9]

Algunas características
Mercadotecnia digital

Segmentación de mercado

Se ha puesto un mayor enfoque en la segmentación dentro de la mercadotecnia digital, a fin de dirigirse a mercados específicos, tanto de empresa a empresa como de empresa a los sectores de consumo. (O también llamado B2B y B2C)

Influyentes de la mercadotecnia

Esto se está convirtiendo en un concepto importante en la orientación digital. Es posible llegar a personas influyentes a través de la publicidad pagada, como la publicidad de Facebook o campañas de Google Adwords, o por medio de un sofisticado sCRM (Administración de la relación con el cliente social) software, como SAP C4C, Microsoft Dynamics y Salesforce CRM. Muchas universidades se centran ahora, a nivel de maestría, en estrategias de participación de personas influyentes.

Campaña Google Adwords

Para resumir, mercadotecnia digital de jale (Pull marketing digital en inglés) se caracteriza por los consumidores que buscan activamente el contenido de mercadotecnia, mientras que el marketing digital de empuje se produce cuando los vendedores envían mensajes sin que el contenido que se busca activamente por los destinatarios.

Publicidad comportamental en línea

Se refiere a la práctica de recoger información acerca de la actividad en línea de un usuario a través del tiempo", en un dispositivo particular y a través de diferentes sitios web no relacionados, con el fin de ofrecer publicidad adaptada a los intereses y preferencias de ese usuario.

Entorno colaborativo

Un entorno colaborativo se puede establecer entre la organización, el proveedor de servicios de tecnología y las agencias digitales para optimizar esfuerzos, el intercambio de recursos, la reutilización y las comunicaciones.[10] |

Optimización para motores de búsqueda

La optimización para motores de búsqueda, técnica mundialmente conocida como SEO por sus siglas en inglés (Search Engine Optimization), se refiere a optimizar un sitio web y sus contenidos para que sea indexado de manera sencilla en los motores de búsqueda y así atraer a usuarios influyentes a un sitio web.

Comunicación bidireccional

La mercadotecnia realizada en plataformas como redes sociales o páginas web, puede ser bidireccional, es decir permite a las marcas interactuar con las personas que están interesadas en los productos y servicios y pueden realizar un acercamiento más productivo a la hora de vender. Esta característica, también permite a los usuarios crear contenido referente a la marca, llamado User Generated Content. Que es una estrategia caracterizada por la contribución de parte de los usuarios sobre un producto. Asimismo, permite que la promoción realizada sea naturalmente creativa y sea accesible ya que es generalmente accesible porque se publica online. Teniendo como beneficio:

  • Promoción de bajo costo.
  • Contenido que es más confiable por sus usuarios.
  • Contenido fresco, ya que los usuarios constantemente aportan sobre los productos/ servicios consumidos.

Comunicaciones multicanal

Tecnologías de mensajes de push y pull (empuje y jale) pueden ser usados en conjunción. Por ejemplo, una campaña de correo electrónico puede incluir un anuncio tipo banner o un enlace a una descarga de contenido.

Autorregulación

El ICC Code ha integrado las reglas que se aplican para las comunicaciones de mercadotecnia que utilizan medios digitales interactivos en todas las directrices. También hay una sección totalmente actualizada relativa a cuestiones específicas a las técnicas de los medios digitales interactivos y plataformas. El Código de autorregulación sobre el uso de medios digitales interactivos incluye:

  • Mecanismos claros y transparentes para que los consumidores puedan optar por ser o no ser recogidos sus datos con fines publicitarios o de mercadotecnia;
  • Indicación clara de que un sitio de tipo red social es comercial y está bajo el control o la influencia de un vendedor;
  • Los límites se establecen para que los vendedores se comuniquen directamente sólo cuando haya motivos razonables para creer que el consumidor tiene un interés en lo que se ofrece.
  • El respeto de las reglas y normas de una conducta comercial aceptable en las redes sociales y la publicación de mensajes de mercadotecnia sólo cuando el foro o sitio ha indicado claramente su voluntad de recibirlas.
  • Especial atención y protección a los niños.

Técnicas de Mercadotecnia Digital

Algunas de las técnicas de Mercadotecnia Digital más importantes son:

Inteligencia de la Mercadotecnia Digital

La utilización globalizada de las diferentes técnicas de Mercadotecnia Digital, recopila cada segundo una cantidad impresionante de información privilegiada acerca de los gustos, preferencias, horarios y rutas de ubicación de los usuarios de Internet. Esta información es clasificada y segmentada como nunca antes se había hecho en la historia de la humanidad. El Internet y el Comercio Electrónico han logrado crear una "Sociedad de Consumo Digital" fácilmente predecible y por lo tanto manipulable por los grandes consorcios, gobiernos y círculos de poder.

Referencias
  1. titular.com. «Las claves del nuevo marketing digital». www.titular.com. Consultado el 11 de enero de 2019.
  2. Villaseca Morales, David (2014). Innovación y marketing de servicios en la era digital. ESIC Editorial. ISBN 9788415986508.
  3. Clark, Dorie (11 de noviembre de 2012), The End of the Expert: Why No One in Marketing Knows What They're Doing, Forbes, archivado desde el original el 4 de noviembre de 2013.
  4. Kates, Matthew (17 de abril de 2013), Making digital and traditional marketing work together, Econsultancy, archivado desde el original el 25 de noviembre de 2013.
  5. http://www.iccwbo.org/advocacy-codes-and-rules/areas-of-work/marketing-and-advertising/digital-marketing-communication/
  6. Brinkley, Claire (18 de octubre de 2012), Digital marketing is growing in Australia, but so is the skills gap, Econsultancy, archivado desde el original el 21 de octubre de 2012.
  7. eMarketer (25 de septiembre de 2013), Worldwide Ad Growth Buoyed by Digital, Mobile Adoption, eMarketer, archivado desde el original el 12 de noviembre de 2013.
  8. Ester Ávila. «Empresas de todo el mundo aumentan considerablemente el gasto en marketing digital». https://www.mediterraneodigital.com. Consultado el 12 de noviembre de 2018.
  9. Google, Trends. «Google Trends». Google Inc. Consultado el 9 de febrero de 2014.
  10. http://www.hcltech.com/sites/default/files/whitepaper_-_collaborating_with_digital_agency_0.pdf
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