Valor del tiempo de vida del cliente

El valor del tiempo de vida del cliente, valor de vida del cliente o valor a largo plazo del cliente, abreviado a menudo como CLV, CLTV o LTV (siglas en inglés de customer lifetime value), VVC o VLP (por las iniciales en español),[1][2] es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo. Esta perspectiva implica conocer que, aunque el cliente puede utilizar temporalmente los servicios o productos de otra compañía, puede volver a utilizar los nuestros.

Una consecuencia importante para una compañía de tener una visión a largo plazo es que se suele dispensar un mejor servicio al cliente y por tanto, se fomenta su fidelidad.

Se calcula Valor por vida del cliente: CLV = PVC x nºC x TPR = Promedio del valor de compra x número de compras x tiempo promedio de retención